고객센터

서류 발급에 대해 궁금합니다.

• 발급받고 싶은 서류가 목록에 보이지 않아요.

  병원에서 인터넷 발급이 가능한 서류만 선택이 가능합니다. 만약 원하시는 서류가 발급 가능한 서류 목록에서 보이지 않는다면 병원에 직접 방문하셔야 합니다.

• 동일한 서류를 제출할 곳이 많은데, 필요한만큼 신청해야 하나요?

  마이써티에서 발급되는 모든 증명서는 PDF로 발급되기 때문에 다운로드하셔서 보관하고 계시다가 필요할 때마다 재사용이 가능합니다. 서류는 1건만 신청해주셔도 괜찮습니다.

• 서류 발급은 언제 완료되나요?

  병원 내 발급담당자가 수기로 확인 후 처리하기 때문에즉시 발급이 되고 있지 않습니다. 평균적으로 오후 5~6시 정도에는 발급이 처리됩니다. 다만, 병원 업무 상황에 따라 다소 늦어지거나 조기에 발급될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 발급되었단는 알림톡이 왔는데, 서류는 어떻게 확인하나요?

  1. 문자 혹은 알림톡으로 받은 발급 안내 문자 하단의 '병원서류 확인하기' 클릭
  2. 신청 후 발급완료된 서류목록에서 '다운로드' 혹은 '이메일 전송' 클릭
  3. '다운로드' 하는 경우, 본인의 휴대폰 내 파일 혹은 문서 폴더를 확인해주세요.
  4. '이메일 전송' 하는 경우, 서류를 받아보실 메일을 입력하신 후 메일로 발송된 서류 파일을 다운로드하실 수 있습니다.

• 서류 발급이 거절되었어요.

  받아보신 알림톡 하단의 거절 사유를 확인해주세요. 거절된 서류에 대한 결제 비용은 자동으로 환불 처리되며, 카드사 사정에 따라 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

• 서류를 신청했는데, 취소하고 싶어요.

  아직 병원에서 발급을 처리하기 전이라면 언제든 신청을 취소할 수 있습니다. 환불은 즉시 처리되나 카드사에 따라 2~3일 소요될 수 있습니다.

  다음과 같이 진행해주세요.
  1. 로그인 후, 병원서류 탭 클릭
  2. 취소를 희망하는 서류 내 [발급취소] 버튼 클릭

• 인증문자가 발송되었다고 하는데, 실제로 문자가 오지 않았습니다.

  정확한 이유는 통신사 별로 다르기 때문에 확인 이 어렵습니다. 단 고객님이 가입한 기본 부가서비스에 따라, 본인인증 사업자의 발신번호가 스팸처리되는 경우가 간혹 있습니다.

  가입하신 통신사 고객센터(114)에 전화하신 후 스팸차단 관련 부가서비스를 해제를 진행하시거나, 발신번호 (02-708-1000) 번호 문자 수신을 요 청해주시면 인증문자를 정상적으로 받아보실 수 있습니다.

  IOS
  설정 - 메시지 - 차단목록 - 연락처 목록 확인

  Android
  우측 상단 - 설정 - 전화번호 및 스팸차단 - 차단메시지

• 메일이 오지 않아요.

  입력하신 메일 주소가 회사 이메일이라면 받아보지 못하실 수도 있습니다.

  병원서류는 메일 내 첨부파일로 보내드리고 있는데 공공기관이나 회사 이메일의 경우 첨부파일이 있는 메일을 자체적으로 차단하거나 스팸 처리할 수 있습니다.

  우선 이메일함 내 [스팸메일함]을 확인해보시거나, 개인 이메일(네이버, 지메일 등)으로 바꿔서 다시 전송을 시도해주세요.

• 다운로드받은 서류가 열리지 않아요.

  증명서는 모두 PDF 파일로 발급됩니다. PC에는 PDF 뷰어 프로그램으로 확인해주셔야 하며, 모바일 환경이라면 PDF를 확인할 수 있는 뷰어용 앱을 설치해주셔야 합니다.

• 만료된 서류로 뜨는데 어떻게 해야하나요?

  병원에서 발급한 증명서는 해당 시간부터 30일 동안만 보관됩니다. 그 이후에는 모두 자동 삭제되어 복구가 불가능 합니다. 발급 완료 후, 다운로드나 메일발송을 통해 수령 하지 못한 경우에는 다시 발급 신청 후 병원 발급 을 기다려주셔야 합니다.

• 보험금 청구할 때 어떤 서류가 필요한가요?

  청구 유형에 따라 필요한 서류가 다릅니다. 청구 유형별 필요 서류안내 가이드 확인은 하단 버튼을 클릭해주세요.

  필요 서류 안내 가이드